CONTROL DE QUALITAT
La nostra funció serà la d’auditar: establiments d’accés públic o xarxes de locals comercials dependents d’una casa matriu
1. DEFINICIÓ I OBJECTIU
La nostra funció serà la d’auditar: establiments d’accés públic o xarxes de locals comercials dependents d’una casa matriu:
• Observació de les normes establertes per a la direcció
• Anàlisi del comportament d’empleats y tracte al públic en general
• Investigació de les irregularitats en la caixa (mistery shopping) o en els cobraments als clients
• Pèrdues de material o petits furts
• Control de la venda o subministrament dels productes establerta per la direcció
2. LEGISLACIÓ
La nostra actuació es cenyirà, òbviament, a allò establert per a la legislació vigent. Concretament en la instal·lació o utilització de càmeres ocultes o de vídeo-gravadores.
Per a la instal·lació d’aquestes, es precisarà l’autorització del propietari, i s’observarà el respecte a l’honor, a la intimitat i a la pròpia imatge.
3. ESTRATÈGIA D’INVESTIGACIÓ
• Observació i gravació del comportament dels empleats y responsables
• Converses i contactes amb el personal de l’establiment
• Observació i seguiment de comercials, repartidors i assessors externs.
• Visites dels agents als establiments: compres, petició d’assessoria, petició de pressupostos, etc
• Filmació de les troballes realitzades amb càmeres ocultes
• Col·locació de càmeres ocultes estàtiques
• Possibilitat de recórrer a la infiltració d’un detectiu