CONTROL DE CALIDAD
Nuestra función será la de auditar: establecimientos de acceso público o redes de locales comerciales dependientes de una casa matriz...
1. DEFINICIÓN Y OBJETIVO
Nuestra función será la de auditar: establecimientos de acceso público o redes de locales comerciales dependientes de una casa matriz:
• Observancia de las normas establecidas por la dirección
• Análisis del comportamiento de empleados y trato al público en general
• Investigación de las irregularidades en la caja (mistery shoping) o en los cobros a clientes
• Pérdidas de material o pequeños hurtos
• Control de la venta o suministro de los productos establecidos por dirección
2. LEGISLACIÓN
Nuestra actuación se ceñirá, obviamente, a lo establecido por la legislación vigente. Concretamente en la instalación o utilización de cámaras ocultas o videograbadoras.
Para la instalación de éstas se precisará la autorización del propietario y se observará el respeto al honor, intimidad o propia imagen.
3. ESTRATEGIA DE INVESTIGACIÓN
• observación y grabación del comportamiento de los empleados y responsables
• conversaciones y contactos con el personal del establecimiento
• observación y seguimiento de comerciales, repartidores y asesores externos
• visitas de los agentes a los establecimientos: compras, petición de asesoría, petición de presupuestos, etc.
• filmación de los encuentros con cámaras ocultas
• colocación de cámaras ocultas estáticas
• posibilidad de recurrir al detective infiltrado